OTA(线上旅游)平台利用大数据“杀熟”的问题由来已久-安卓游戏破解-巨潮资讯网
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文件服务-OTA(线上旅游)平台利用大数据“杀熟”的问题由来已久-巨潮资讯网

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十一假期剛過,不少人都有線上購買機票、酒店服務的體驗,遇見糾紛該怎麼處理?

文件稱,在線旅遊經營者不得利用大數據等技術手段,針對不同消費特徵的旅遊者,對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格。

大數據殺熟怎麼辦?文件第十六條專門談到「價格歧視」,也就是消費者經常提及的大數據殺熟。

接受採訪的OTA平台人士還透露,事實上這項規定他們也一直在執行。比如最近半個月他們碰到兩家海外的航空公司破產,平台在幫助用戶申請追回退款,如果30天航司或者代理商沒有結果,OTA平台就先行墊付。

10月8日,國家文化和旅遊部發佈《在線旅遊經營服務管理暫行規定(徵求意見稿)》。向社會公開徵求意見。文件在消費者關注度較高的大數據殺熟、低價團、合同糾紛等方面提出了系列規範。

有調查顯示,56.9%以上用戶認為自己被殺熟過。國外的蘋果、亞馬遜,國內的攜程、滴滴都遭受過大數據「殺熟」的質疑。

低價團和糾紛記者注意到,文件還涉及了一些平台責任的界定。

法律界人士也表示,大數據「殺熟」問題證實容易證偽難,由於技術鴻溝,遭遇類似情況也往往難以舉證。

OTA(線上旅遊)平台利用大數據「殺熟」的問題由來已久,屢有用戶在網上曝光用兩個手機打開同一APP時產品價格不一樣。

文件提到「先行賠付」的概念,即旅遊者通過平台經營者與平台內經營者訂立旅遊合同發生糾紛的,或在履行合同過程中出現人身財產損害的,平台經營者應當負責協調解決,協調不成的,鼓勵平台經營者先行賠付。

文件還談到「不合理低價游」的問題,在線旅遊經營者不得為以不合理的低價組織的旅遊活動提供交易機會。

對於國家文化和旅遊部的上述規定,有OTA行業人士10月9日告訴21世紀經濟報道記者,大數據殺熟其實不是特別好界定,如何界定殺熟目前還沒有很明確的定義,規定如何執行還待觀望。

目前,沒有國內企業承認自己存在「殺熟」行為。在遇到類似質疑時,企業多從消費過程、優惠政策、技術故障等角度進行解釋,但並不令消費者信服。

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